ビジネス用胡蝶蘭・観葉植物・供花・アレンジメントお届けサービス

ご利用ガイド

 お花について
   生花・観葉植物商品画像について
   プリザーブドフラワー商品画像について

 ご注文について
   注文から配達までの流れ
   注文受付時間について
   ご注文内容・状況の確認方法
   ご注文内容の変更・キャンセル

 お支払いについて
   クレジットカード
   後払い請求書(コンビニ決済・銀行振込など)
    月締め請求書(法人のみ)
 配達について
   配達の受付について
   配達時間指定について
   配達日について
   配達業者について
   ご不在時について
   海外への配達について
   離島への配達について

 無料オプションについて
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 有料オプションについて
   立札を木札に変更する
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■お花について
生花・観葉植物商品画像について
掲載されている写真はあくまでイメージとなります。
お届けするお花は、掲載写真のイメージにできる限り合わせた内容でお作りいたしますが、
お届け地域、季節、お届けする花屋により花の種類やラッピングなどが異なります。
また、観葉植物につきましては、できる限り画像に合わせた商品のご準備をさせて頂きますが、工業製品ではございませんので、
掲載画像と全く同じ商品をご準備させて頂くことはできないため、予めご了承ください。

プリザーブドフラワー商品画像について
プリザーブドフラワーは生花をもとにしているため、製造ロットによって大きさ、色、形が異なります。
・スマートフォンの機種やパソコンのモニターによって色の見え方が異なります。
・全アイテムが手作りのため、写真と若干異なることがあります。
■ご注文について
注文から配達までの流れ


 以下の場合、配達手配を停止させて頂く場合がございます。
  ・決済においてなんらかのトラブルがあったの場合
  ・ご注文内容に確認事項がある場合
  ・上記ご確認電話をさせて頂いた際にご連絡がつかない場合
 ※1週間以上ご連絡がつかない場合は、弊社の判断によりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
 ※ご連絡はご登録頂いたメールアドレス、または電話番号にさせていただきます。

注文受付時間について
・通常便受付時間
 15時まで(土日祝、年末年始を除く)にお買い上げ頂いたご注文については、当日受付、翌日以降に配達いたします。
 定休日は翌営業日受付、翌々営業日以降配達となります。(定休日:土曜・日曜・祝日・年末年始)

・プリザーブド便受付時間
 15時まで(土日祝、年末年始を除く)にお買い上げ頂いたご注文については、当日受付、最短翌日以降に配達いたします。
 (ヤマト運輸での配達となります)
 ご注文日が定休日の場合は翌営業日受付となります。(定休日:土曜・日曜・祝日・年末年始)


ご注文内容・状況の確認方法
・メールから確認する
 自動配信メールの後にお送りする「ご注文確定メール」でご注文内容・状況をご確認頂けます。

・サイトから確認する
 1.以下のURLを押してください
  マイページ:https://www.fladery.com/mypage
  ※ログインをされていない場合は、ログイン画面が表示されます。
 2.「マイページ」よりご注文内容・ステータス状況を確認することが出来ます。

ご注文内容の変更・キャンセル
お届け日を含む4営業日前まで受付を致します。
商品の変更・キャンセルを希望される場合は、下記お客様窓口よりご連絡ください。
※商品によっては、お届け日に合わせて事前に準備を行うため、キャンセルをお受けすることができない場合がございます。

■お客様窓口 
 営業時間:9:00~17:30(土日祝、年末年始を除く)
 TEL:03-6240-924
 Mail:info@fladery.com

■お支払いについて
クレジットカード
ご注文確定後、決済処理を行います。
一括払いのみ
 ・JCB
 ・VISA
 ・MASTERCARD
 ・AMERICANEXPRESS
 ・ダイナースクラブ
 ・DISCOVER


 ソニーペイメントサービス社が提供するクレジットカード決済サービスを利用し決済を行っております。
 クレジットカード決済処理につきましては、安全性を考慮しSSLを使用しております。
 電子決済となるため、お客様控えは発行いたしません。
 また、ご利用明細につきましては各クレジットカード会社から発行される利用明細書をご確認下さい。

後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)


納品完了後請求書を発行し、郵送でお届けいたします。
請求書発行日から14日以内にお振込みください。
※請求書を紛失された場合、支払期限を超過した場合、請求書の再発行が必要となる場合がございます。
再発行にはお客様負担で別途手数料(300円[税込])が発生いたしますのでご了承ください。

・コンビニエンス決済
 決済手数料:無料
 お支払い方法:請求書をレジまでお持ち頂きお支払いください。
 ※コンビニエンスストアでのお支払いの際にはクレジットカードはご利用頂けません。

  ご利用頂けるコンビニ
   セブンイレブン
   ローソン
   サークルK
   ファミリーマート
   ミニストップ
   デイリーヤマザキ
   サンクス/ポプラ
   ヤマザキデイリーストア
   ヤマザキスペシャルパートナーショップ
   MMK設置店    

・銀行振込・郵便振替・オンラインバンキング
 振込手数料:お客様負担
 ※オンラインバンキングをご利用された場合、手数料は無料です。
 お支払い方法:請求書に記載されております、振込先にお振り込みください。

  お振込みを頂く際のご注意
   ・銀行口座はご注文ごとに口座番号が異なっております。
    口座番号を間違えてご入金頂くとご入金確認が行えない場合がございますので、
    お間違えの無いようご注意ください。
   ・お振込みの際の「ご依頼人名」は必ず請求書の「払込人名」をご記載ください。
   ※口座番号やご依頼人名を誤ってご入金された場合は、請求書に記載されている連絡先に
    お問い合わせください。

≪後払い.com運営について≫
・初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。
・当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
  下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
・銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
 (※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。)
・当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
・商品到着と請求書の到着は別になります。
・請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
・期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円(税込)の
 再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
・ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でも
 ご利用いただけます。
・ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにて
 ご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、
 株式会社キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで
 株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
 その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、
 楽天BOX受取り、また転送依頼することはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。


月末締め請求書(法人のお客様のみ)
法人のお客様のみご利用頂けます。
御社の決済条件に合わせて請求書を発行させて頂きます。
ご指定がない場合は月末締め翌月末払いで請求書を発行させて頂きます。
請求書はご注文頂いた翌月10日までに郵送で御社にお送りいたします。
同月に複数回ご注文を頂いた場合、ご請求書は取り纏めて発行させて頂きます。
振込手数料につきましてはお客様負担でお振込頂けますようよろしくお願いいたします。
※月末締め請求書につきまして、ご不明な点がございましたらお気軽にご相談下さい。
 お客様窓口:03-6240-9424
■配達について
配達の受付について
・配達について
 受付時間は、15時までとなります。
  ※15時以降のご注文は翌日受付け、翌々日配達となります。
  ※定休日は翌営業日受付、翌々営業日配達となります。

配達時間指定について
配達時間は以下の時間で承っております。
午前中
午後(~18時まで)
・上記以外の時間を希望される場合は、コメント欄に記載ください。
 時間外の配達は別途料金が発生する場合がございます。
・供花の場合、ご葬儀開始時間前(もしくは葬儀社指定の納入時間)に配達させて頂きます。

配達日について
当日15時までご注文で配達日のご指定がない場合は、最短で翌日配達となります。
お花の種類(供花除く)、配達状況、葬儀時間等によりご希望の日時にお届けできない場合がございます。
その場合はお客様窓口よりご連絡をさせて頂きます。

配達業者について
生花、観葉植物は花屋より直接商品を配達させて頂きます。
お届先が花屋の配達エリア外であった場合などは宅配便でお送りいたします。(離島除く)
この場合、追加料金の発生などはございません。

プリザーブドフラワーはヤマト運輸にて配達をさせて頂きます。
本州への配達は送料無料でお届けいたします。
※プリザーブドフラワーの配達は本州のみとなります。

ご不在時について
お届け前に花屋からお届先に在宅確認のお電話をさせて頂きます。
ご不在の場合お届けする花屋の配達状況により、翌日以降のお届けとなる場合がございますのでご了承ください。
お届けする花屋によっては再配達料が発生する場合がございますのでご了承ください。

プリザーブドフラワーの配達につきましては、ご不在時再配達伝票を投函させて頂きます。

海外への配達について
日本国外への配達は行っておりません。ご了承ください。

離島への配達について
離島へのお届けは行っておりません。
対応エリアについては、お客様窓口へお問い合わせください。
■お客様窓口 
 営業時間:9:00~17:30(土日祝、年末年始を除く)
 TEL:03-6240-9424
 Mail:info@fladery.com
■無料オプションについて
納品画像提供サービスについて
商品ページのオプション項目より、「画像提供:あり」を選択して下さい。
※納品画像は配達日から1~3営業日以内にメールでお送りいたします。

ラッピングについて
・胡蝶蘭、洋蘭、アレンジメント、プリザーブドフラワーはラッピング済商品となります。 
・ラッピングの色のご指定は行えませんのでご了承ください。
・供花・祝スタンド・観葉植物のラッピングは承っておりません。
・観葉植物はかごに入れ、リボンをつけてお届け致します。

立札について
・プリザーブドフラワーを除くすべての商品に立札をお付けすることが可能です。
・立札は「紙札」となります。※木札をご希望される場合は有料オプションとなります。
・記入内容はご注文時に「札名」に入力をお願いします。
・連名など、3行以上の記入を希望される場合は、ご注文時のお問い合わせ欄に記載ください。
 ※文字数・行数が多い場合、文字が小さく見づらくなる可能性がございます。
・立札の種類・頭書きなどは、各地域の慣習に合わせてご用意させて頂きます。

メッセージカードについて
各商品ページのオプション項目のメッセージカード欄にご入力ください。
・お届けする花屋よりご用意させて頂きます。
・機種依存文字、絵文字などは使用できません。
・お入れする文字は花屋によって手書きの場合がございます。
・文字数は25文字程度を目安としてご入力ください。
 文字数が多すぎる場合カードに収まりきれない場合がございます。
■有料オプションについて
立札を紙札から木札に変更する
木札代 540円(税込)
商品ページのオプション項目より、「木札」を選択して下さい。
■返品・交換について
キャンセルについて
キャンセルはお届け日を含む4営業日前まで受付致します。
商品等の性質上、商品発送後のお客様都合による返品・返却等はお受け致しかねます。
花の種類によっては、お届け日に合わせて事前に準備を行うため、キャンセルをお受けすることができない場合がございます。

商品に相違・破損があった場合
お届けした商品に瑕疵が合った場合、弊社事由による商品相違・破損などがございましたら、商品到着後4日以内に下記お客様窓口までご連絡ください。
フラデリーネットお客様窓口
 TEL:03-6240-9424
 Mail : info@fladery.com
■操作方法について
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会員登録方法はコチラ>>> よくある質問

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・パスワードを忘れてしまった場合
 パスワード再発行
 ※パスワードの再設定を行ってください。

・登録したメールアドレスを忘れてしまった場合
 下記メールアドレス宛にお問い合わせください。
   ■お客様窓口 
  Mail:info@fladery.com
 ※後ほど会員情報にご登録頂いている番号に確認のお電話をさせて頂きます。

■お問い合わせについて
サイトより問い合わせる場合
下記ページよりお問い合わせください。
https://www.fladery.com/contact
※定休日・営業時間外は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

電話で問い合わせる場合
株式会社CJホールディングス(フラデリーネットお客様窓口)
TEL:03-6240-9424

営業時間:9:00~17:30(土日祝、年末年始を除く)
※お電話でのご注文は承っておりません。