GUIDE

◇フラデリーネットについて

フラデリーネットは株式会社CJホールディングスが運営をする生花の通販サイトです。
ビジネスシーンで贈る物からご自宅へ飾れる物まで幅広く取り揃えています。

◇お花について

【生花・観葉植物商品画像について】

掲載されている写真はイメージです。
実際とは異なる場合があります。


【プリザーブドフラワー商品画像について】

プリザーブドフラワーは生花に特殊加工をしているため、大きさ、色、形が異なる場合があります。

  • スマートフォンの機種やパソコンのモニターによって色の見え方が異なります。
  • 全アイテムが手作りのため、写真と若干異なることがあります。

◇ご注文について

【注文から配達までの流れ】

  • 商品をカートへ入れて
    ご注文手続き
  • 当店からの自動返信メール

    ※この時点ではご注文は確定されていません

  • ご注文確認電話
    (ご注文日~1営業日)

    ※ご注文内容に確認がある場合、当店からお電話します

  • 『ご注文確定メール』送信
    (ご注文日~2営業日)
  • 商品のお届け
  • 商品お届け完了後
    『配達完了メール』送信
  • 『納品画像メール』送信

    ※会員様のみ

  • ご請求書送付

以下の場合、配達手配を停止させて頂く場合がございます。

  • 決済においてなんらかのトラブルがあった場合
  • ご注文確認電話をさせて頂いた際にご連絡がつかない場合等

※1週間以上ご連絡がつかない場合は、弊社の判断によりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
※ご連絡は登録頂いたメールアドレス、または電話番号にさせていただきます。

◇ご注文受付時間について

【WEBからのご注文】

24時間ご注文を承っております。
15時まで(日・年末年始を除く)にご注文頂いた商品については、当日受付、翌日以降に配達いたします。
15時以降、又は定休日に頂いたご注文については翌営業日受付、翌々営業日以降配達となります。
(定休日:土日・祝・年末年始)


【FAXからのご注文】

24時間ご注文を承っておりますが、定休日や営業時間外でのご注文は営業時間での受付となります。
ご了承下さい。お急ぎの場合はWEBからご注文頂きますよう、お願い致します。
15時まで(土日・年末年始を除く)にご注文頂いた商品については、当日受付、翌日以降に配達いたします。
15時以降、又は定休日に頂いたご注文については翌営業日受付、翌々営業日以降配達となります。
(定休日:土日・祝・年末年始)

◇ご注文内容・状況の確認方法

【メールから確認する】

自動配信メールの後にお送りする「ご注文確定メール」でご注文内容をご確認頂けます。
※ゲスト購入をされた方については、「ご注文確定メール」でのご確認のみとなります。


【サイトから確認する(会員様限定)】

◇ご注文内容の変更・キャンセル

お届け日を含む4営業日前まで受付を致します。
発送後のキャンセルはお受けできません。
商品の変更・キャンセルをご希望される場合は、下記お客様窓口よりご連絡ください。
※商品によっては、お届け日に合わせて事前に準備を行うため、キャンセルをお受けすることができない場合がございます。

◇お支払いについて

【クレジットカード支払い】

ソニーペイメントサービス社が提供するクレジットカード決済サービスを利用し決済を行っております。
ご注文確定後、決済処理を行います。※一括払いのみ

VISA/MASTERCARD/JCB/AMERICANEXPRESS/ダイナースクラブ

  • VISA
  • MASTERCARD
  • JCB
  • AMERICANEXPRESS
  • ダイナースクラブ

※ご利用明細につきましては各クレジットカード会社から発行されるご利用明細書をご確認下さい。


【後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)】

後払いドットコム

納品完了後にフラデリーネットに代わって後払い請求書運営会社(株式会社キャッチボール)から送付される請求書で、請求書発行日から14日以内にお支払いただけます。大手コンビニチェーンをはじめ全国のコンビニでお支払いが可能です。(手数料あり。下記参照)

ご利用になれるコンビニエンスストア(全11社、全国50,000店舗以上)

セブンイレブン/ローソン/サークルK/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/サンクス/ポプラ/ヤマザキデイリーストア/ヤマザキスペシャルパートナーショップ/MMK設置店

※コンビニのほか、銀行・郵便局・オンラインバンキングでもお支払いいただけますが、お客様ご負担により追加で銀行・郵便局への手数料が必要です。(オンラインバンキングをご利用された場合、手数料は無料です)


【後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)をご利用の方は必ずお読み下さい】

後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)は㈱キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されるサービスです。下記注意事項ご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。支払方法に「後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)」を指定されたお客様は、注意事項にご同意いただいたものとみなします。

  • コンビニ、銀行、郵便局でお支払いいただけます。(※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません)
  • 当店にかわり、後払い.com運営会社の㈱キャッチボールより請求書が送られます。
  • 請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
  • 期日以内にお支払いがない場合、後払い.comから再度の請求ごとに278円【税別】の再請求発行手数料が必要になりますのでご注意下さい。
  • 後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)のご利用にあたっては後払い.comにて与信を行います。与信結果によっては後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)をご利用いただけない場合もございます。
  • お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、㈱キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
  • 後払い請求書(コンビニ決済・オンラインバンキング・銀行振込・郵便振替)のご利用にあたって、後払い.comよりご本人様確認等のためお電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
  • 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、また転送依頼することはできません。
  • 商品配送先がお客様(ご注文者様)住所と異なる場合でもご利用いただけます。(ギフト注文やプレゼントとしてご利用いただけます。)
  • 後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

【月末締め請求書(法人のお客様のみ)】

ご請求書は月末締め翌月末払いで発行させて頂きます。
同月に複数回ご注文を頂いた場合、ご請求書は取り纏めて発行させて頂きます。
振込手数料につきましてはお客様ご負担となります。

◇配達日について

【配達について】

生花、観葉植物は花屋より直接商品を配達させて頂きます。
お届先が花屋の配達エリア外であった場合などは宅配便でお送りいたします。(離島除く)


【配達日について】

当日15時までご注文で配達日のご指定がない場合は、最短で翌日配達となります。
お花の種類、配達状況、葬儀時間等によりご希望の日時にお届けできない場合がございます。
その場合はお客様窓口よりご連絡をさせて頂きます。


【配達時間指定について】

配達時間は以下の時間で承っております。

  • 午前中
  • 午後~18時まで

※供花の場合ご葬儀開始時間前、もしくは葬儀社指定の納入時間に合わせて配達させて頂きます。


【ご不在時について】

配達前に花屋からお届先に在宅確認のお電話をさせて頂きますが、ご不在の場合お届けする花屋の配達状況により、翌日以降の配達となる場合がございますのでご了承ください。


【海外への配達について】

日本国外への配達は行っておりません。ご了承ください。


【離島への配達について】

離島への配達は行っておりません。

◇配達料金について

全国配達料無料で配達いたします。
※商品によっては配達料がかかる場合もございます。商品詳細ページの配達料をご確認下さい。
※配達料がかかる場合、配達先が同一でも、1点ごとにご負担を頂くことをご了承下さい。

◇納品画像配信サービスについて

会員様限定で商品をご購入して頂いた皆様に納品した画像をメールでお送りいたします。
※納品画像は配達日から1~3営業日以内にメールでお送りいたします。
※繁忙期(母の日・父の日・お盆・敬老の日・正月など)の配信は行っておりませんのでご了承下さい。

◇立札・メッセージカード・ラッピングについて

【立札について】

  • プリザーブドフラワーを除くすべての商品に立札をお付けすることが可能です。
  • 立札は「紙札」または「木札」となります。※木札をご希望される場合は有料オプション(500円[税抜])となります。
  • 記入内容は、該当する立札の書き方に従って入力をしてください。
  • 連名の場合、部署・役職・お名前覧に該当するそれぞれのお名前を入力してください。
    ※文字数・行数が多い場合、文字が小さく見づらくなる場合があります。
  • 立札の種類・頭書きなどは、各配達地域の慣習に合わせてご用意させて頂きます。

お祝いの立札

・パターンA
頭に「金文字」又は「赤文字」で「祝」とお入れいたします。
お名前の欄には送り主様のお名前(社名・役職・氏名)のみをお入れいたします。
一般的で様々なお祝いにも使用出来る立札の記載方法です。

お祝いの立札A

・パターンB
パターンB同様、頭に「金文字」又は「赤文字」で「祝」とお入れいたします。
お名前の欄には送り主様のお名前(社名・役職・氏名)とお届け先様のお名前(社名・役職・氏名)をお入れいたします。
送り主様のお名前が少し小さめになってしまいますが、送り主様のお好みにより選択頂けます。

お祝いの立札B

【お供え・ご法要の立札】

頭に「グレー」文字で「供」または空欄にすることが一般的です。
頭書については、お届け先の地域の慣習に合わせてご用意させて頂きます。
お名前の欄には送り主様のお名前(社名・役職・氏名)のみをお入れいたします。

お供え・ご法要の立札

【メッセージカードについて】

  • 配達する花屋よりご用意させて頂きます。
  • 機種依存文字、絵文字などは使用できません。
  • お入れする文字は花屋によって手書きの場合がございます。
  • 文字数は50文字程度を目安としてご入力ください。

【ラッピングについて】

  • 胡蝶蘭、洋蘭、アレンジメント、プリザーブドフラワーはラッピング済商品となります。
  • ラッピングの色のご指定は行えませんのでご了承ください。
  • 供花・お祝スタンド・観葉植物のラッピングは承っておりません。
  • 観葉植物はかごに入れてのお届けになります。

◇会員様特典

・2019年10月~2019年12月まで3ヶ月間、会員様が商品をご購入又は、会員登録をして商品をご購入頂いたお客様全員へプレゼントを差し上げます!
その他の会員様特典もございます。

  • 納品画像配信サービス
    納品画像配信サービス
  • メルマガサービス
    メルマガサービス
  • 購入履歴確認
    購入履歴確認
  • お届け先の登録
    お届け先の登録
  • 商品のお気に入り機能
    商品のお気に入り機能

◇オプションサービス

【有料オプションについて】

木札代 500円[税抜]
立札選択項目から「木札」を選択して下さい。

◇返品・交換について

【商品に相違・破損があった場合】

配達した商品に瑕疵が合った場合、弊社事由による商品相違・破損などがございましたら、商品到着後4日以内にお客様窓口までご連絡ください。

◇操作方法について

【会員登録の仕方が分からない】

会員登録方法はこちら » 会員登録ページ


【ログインができない

・パスワードを忘れてしまった場合
パスワード再発行
※パスワードの再設定を行ってください。

・登録したIDを忘れてしまった場合
下記メールアドレス宛にお問い合わせください。
Mail:info@fladery.com
※後ほど会員情報にご登録頂いている番号に確認のお電話をさせて頂きます。

◇お問い合わせについて

【サイトより問い合わせる場合】

下記ページよりお問い合わせください。
https://www.fladery.com/contact/
※定休日・営業時間外は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。


【電話で問い合わせる場合】

■株式会社CJホールディングス フラデリーネットお客様窓口
営業時間:9:00~17:30(土日・祝・年末年始を除く)
TEL:03-6240-9424

※お電話でのご注文は承っておりません。